Preguntas Frecuentes
En la página siguiente se incluyen respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.
(Discúlpenos si tiene algún inconveniente; por el momento, nuestra página de contacto está redactada solamente en inglés).
Hora de llegada/salida
¿A qué hora se puede ocupar y entregar la habitación?
La habitación estará disponible a las 3:00 p.m. (Hora Estándar del Este) y se debe entregar a las 12:00 del mediodía (Hora Estándar del Este).
¿Hay algún lugar donde pueda dejar mi equipaje en la recepción si llego al hotel antes de hora de entrada o si mi partida es después de la hora de salida?
Sí. Puede dejar su equipaje en la recepción. Por más detalles, le rogamos que se comunique con la recepción.
Servicios
¿Qué servicios ofrecen sus hoteles?
Los servicios de cada hotel se detallan en la página de hoteles.
¿Tienen baño privado las habitaciones?
Sí. Todas las habitaciones cuentan con baño privado. En nuestra página de hoteles podrá informarse sobre todos los demás servicios de nuestros hoteles.
¿Tienen cofre de seguridad las habitaciones?
Todos nuestros hoteles cuentan con cofre de seguridad en las habitaciones para que usted pueda guardar sus valores. Por más detalles, le rogamos que se comunique con la recepción.
¿Está el desayuno incluido en la tarifa de la habitación?
Sí. Nuestra tarifa incluye desayuno Continental sin cargo. El desayuno se sirve todos los días de 7:00 a.m. a 10:00 a.m.
¿Ofrece el hotel acceso (inalámbrico) a Internet (Wi-Fi, 802.11)?
Sí. Todos nuestros hoteles ofrecen acceso a Internet inalámbrico y gratuito. En Comfort Inn Midtown, The Hotel @ Times Square, La Quinta Manhattan y Ramada Eastside, usted también tendrá acceso sin cargo durante las 24 horas a nuestros centros de negocios, equipados con computadoras y fotocopiadoras.
¿Cómo son las habitaciones?
Puede ver fotografías de cada hotel y sus habitaciones en la página de hoteles.
¿Cuántas personas pueden alojarse en las habitaciones?
En las habitaciones con una cama Queen o King, dos personas. En las habitaciones con dos camas Queen, cuatro personas.
¿Hay habitaciones para no fumadores?
El Comfort Inn Midtown es un hotel totalmente libre de humo. En nuestros otros cuatro hoteles ofrecemos habitaciones para no fumadores. Para que le garanticemos una habitación para no fumadores, al hacer la reserva asegúrese de seleccionar una habitación para no fumadores en el menú desplegable. Si ya están reservadas todas nuestras habitaciones para no fumadores, en el menú no aparecerá la opción de "habitación para no fumadores". En tal caso puede igualmente solicitar una habitación para no fumadores llamando a nuestro departamento de Reservas por el teléfono 1800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. Debe tener en cuenta que, en este caso, no le garantizamos que podamos cumplir con su solicitud.
¿Se admiten mascotas?
Lo lamentamos, pero no; en nuestros hoteles no admitimos mascotas. No obstante, con respecto a los perros lazarillos, le rogamos que se comunique con la recepción de cada hotel a través de nuestra página de hoteles para verificar su política.
¿Cómo me puedo comunicar con la recepción o el personal del hotel?
Puede comunicarse con la recepción o el personal de cada hotel a través de los números de teléfono que encontrará en nuestra página de hoteles.
¿Cómo puedo hacer pedidos especiales tales como ropa de cama o frazadas adicionales?
Puede realizar pedidos especiales llamando a la recepción del hotel. Nuestro personal lo ayudará con todo lo que necesite.
Tengo un bebé y necesito una cuna en mi habitación. ¿Cómo puedo solicitarla?
Puede realizar pedidos especiales llamando a la recepción del hotel. Nuestro personal lo ayudará con todo lo que necesite. También puede comunicarse con nuestro departamento de Reservas por el teléfono 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Reservas, tarifas y descuentos
¿Cómo averiguo la disponibilidad y tarifa de las habitaciones?
Visite la sección Reservas de nuestro sitio Web. También puede llamar a nuestro departamento de Reservas por el teléfono 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para abonar mi reserva?
Tarjetas de crédito o efectivo. Por más información, comuníquese con nuestro departamento de Reservas. El Departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
¿Qué impuestos debo pagar por mi estadía en el hotel?
El impuesto de alojamiento de Nueva York es de un 14,75% + $3,50 por noche por habitación (sujeto a cambios sin aviso previo).
¿Las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses?
Sí. Todas las tarifas que se cotizan para reservas figuran en dólares estadounidenses.
Si deseara cancelar mi reserva, ¿qué debo hacer?
Puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes de su fecha de llegada, antes de las 3:00 p.m. (Hora Estándar del Este). Si no realiza la cancelación en ese plazo, se le cobrará una noche de estadía. Para cancelar su reserva, puede comunicarse con nuestro departamento de Reservas por el teléfono 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710 o cancelar su reserva en línea. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Si deseara modificar mi reserva, ¿qué debo hacer?
Para modificar su reserva puede llamar al departamento de Reservas por teléfono al 1-800-567-7720 o +212-790-2710, o realizar una solicitud en línea (como tema elija la opción Reservas ("Reservation")). El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
¿Puedo obtener algún descuento en mi reserva?
Todos nuestros hoteles ofrecen descuentos a los miembros de AAA y AARP, y a las personas de la tercera edad. Por más información sobre descuentos, puede comunicarse con cada uno de los hoteles a través de nuestra página de hoteles o llamar a nuestro departamento de Reservas por el 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Soy operador turístico/agente de viajes y deseo obtener tarifas y/o condiciones para las reservas para grupos. ¿Con quién debo comunicarme?
Le rogamos que se comunique con el departamento de Reservas por el 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Si deseo reservar más de una habitación por vez, ¿qué debo hacer?
Le rogamos que se comunique con el departamento de Reservas por el 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Si deseo hacer una reserva para un grupo, ¿con quién debo comunicarme?
Le rogamos que se comunique con nuestro Coordinador de Grupos, Shelly Singh, por el teléfono 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2742.
Soy menor de 21 años. ¿Puedo hacer una reserva en su hotel?
Lamentablemente, no. En nuestro hotel no permitimos que los menores de 21 años realicen reservas. Si desea obtener más información, consulte nuestros términos y condiciones.
Me comuniqué con el hotel y no pueden encontrar mi reserva. ¿Qué debo hacer?
Si en el hotel no pueden encontrar su reserva, comuníquese con nuestro departamento de Reservas por el teléfono 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Instrucciones para llegar, estacionamiento y atracciones turísticas
¿Dónde está situado el hotel?
En el mapa de nuestro sitio o en nuestra página de hoteles puede encontrar la ubicación exacta de los hoteles.
¿Cómo llego al hotel desde el aeropuerto?
Para informarse acerca de cómo llegar a nuestros hoteles, visite la página de hoteles de nuestro sitio.
¿Hay estacionamiento cerca de los hoteles?
En los garajes cercanos a los hoteles se ofrecen tarifas de estacionamiento con descuentos a nuestros huéspedes. Para obtener más información, visite nuestra página de hoteles. Para averiguar las tarifas más actualizadas, comuníquese con la recepción del hotel.
¿Qué centros comerciales, atracciones turísticas, teatros y restaurantes hay cerca de los hoteles?
Puede visitar nuestra sección Cómo conocer la zona para obtener más información. Por más detalles también puede comunicarse con nuestro departamento de Reservas por el teléfono 1-800-567-7720 (servicio gratuito para llamadas dentro de los Estados Unidos) o +212-790-2710. El departamento de Reservas está abierto las 24 horas del día, de lunes a domingo.
¿Pueden darme información sobre eventos interesantes y hacerme sugerencias para mi estadía en la ciudad de Nueva York?
Puede visitar nuestro blog diario para enterarse de los últimos eventos y acontecimientos de la ciudad de Nueva York, o suscribirse a nuestro Boletín Informativo a través del correo electrónico info@applecorehotels.com.
Boletín Informativo
Deseo suscribirme/cancelar mi suscripción a su Boletín Informativo. ¿Qué debo hacer?
Nuestro Boletín Informativo ofrece información resumida sobre algunos de los eventos y otros acontecimientos de la ciudad de Nueva York. Si desea suscribirse, puede enviar un mensaje por correo electrónico a info@applecorehotels.com. Si ya está recibiendo el Boletín y desea cancelar su suscripción, haga clic en el vínculo que encontrará en el Boletín.
Comentarios
¿Cómo puedo hacerles llegar mis agradecimientos, quejas, consultas o sugerencias acerca de los hoteles o las reservas?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio Web. Le rogamos que aguarde hasta 12 horas para obtener una respuesta. Las consultas de Grupos de Viaje se atienden de lunes a viernes.
Oportunidades laborales
Deseo postularme para un empleo. ¿A quién debo enviarle mi curriculum vitae?
Puede enviarlo por correo electrónico a la dirección achjobs@applecorehotels.com.
Prensa
Pertenezco a la prensa y deseo obtener más información. ¿Con quién puedo comunicarme?
En la sección Prensa de nuestro sitio encontrará nuestro contacto para la prensa.
Términos y condiciones
- Todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito.
- Al realizar la reserva, los huéspedes deben proporcionar su dirección de correo completa y un teléfono para contactos.
- Luego de realizar la reserva, el huésped debe conservar el número de confirmación que le daremos.
- La hora de entrada al hotel es a las 3:00 p.m. (Hora Estándar del Este) y la hora de salida es a las 12 del mediodía.
- Las cancelaciones deben efectuarse 24 horas antes de la fecha de llegada, antes de las 3:00 p.m. (Hora Estándar del Este).
- A los niños de 13 años de edad o menos no se les cobra la estadía si están acompañados de un adulto.
- Para poder realizar reservas en línea es necesario tener 21 años de edad o más.
- Los menores de 21 años de edad o menos no pueden permanecer en la habitación sin la supervisión de un adulto.
- En el hotel no se admiten mascotas.
- Las tarifas cotizadas están sujetas a disponibilidad.
- Las tarifas cotizadas se calculan en base a una ocupación individual o doble.
- Las tarifas no incluyen impuestos a las ventas o impuestos al alojamiento.
- Se cobrarán recargos por las personas adicionales.
- Las modificaciones de las reservas pueden generar cambios en las tarifas.
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