Questions et Réponses
Cette page présente les réponses à diverses questions d’intérêt général. Si vous avez une question dont la réponse ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter.
(Nous sommes désolés, mais notre page de contact est temporairement disponible uniquement en anglais).
Heure d’arrivée et de départ
Quelle est votre politique concernant les heures d’arrivée et de départ ?
Les arrivées se font à partir de 15h00 et les départs avant 12h00, heure locale.
Si j’arrive avant l’heure limite ou si je laisse ma chambre avant de quitter la ville, y a-t-il un endroit où je peux laisser temporairement mes bagages ?
Oui. Vous pouvez laisser vos bagages à la réception. Pour plus de détails, renseignez-vous à la réception.
Commodités et articles de confort
Quels sont les articles de conforts offerts dans vos hôtels ?
Nos commodités et articles de confort sont décrits sur la page de chaque hôtel.
Les chambres ont-elles une salle de bains privée ?
Oui. Toutes nos chambres ont une salle de bains privée. Une liste des autres commodités et articles de confort est disponible sur la page de chaque hôtel.
Les chambres ont-elles un coffre-fort ?
Toutes nos chambres ont un coffre-fort pour le rangement des objets de valeur. Pour de plus amples informations, renseignez-vous à la réception de l’hôtel.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans vos tarifs ?
Oui. Un petit-déjeuner continental est inclus dans nos tarifs. Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h00 à 10h00.
Votre hôtel offre-t-il un accès Internet sans fil (Wifi, 802.11) ?
Oui. Tous nos hôtels offrent un accès Internet sans fil gratuit. En outre, dans les hôtels Comfort Inn Midtown, The Hotel @ Times Square, La Quinta Manhattan et Ramada Eastside, vous pouvez accéder gratuitement à un centre d’affaires ouvert 24 heures sur 24, équipé d’ordinateurs et de photocopieuses.
Comment sont aménagées vos chambres ?
Des photos de chaque hôtel et de leurs chambres sont disponibles sur la page de chaque hôtel.
Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre ?
Les chambres équipées d’un lit format Queen ou King peuvent recevoir 2 personnes, alors que celles équipées de 2 lits Queen peuvent recevoir 4 personnes.
Avez-vous des chambres pour non-fumeurs ?
L’hôtel Comfort Inn Midtown ne comporte aucune chambre ni d’autre espace où il est permis de fumer. Nos quatre autres établissements possèdent des chambres réservées aux non-fumeurs. Pour vous assurer d’avoir une chambre non-fumeur, veuillez sélectionner l’option correspondante dans le menu déroulant lorsque vous faites votre réservation. Si toutes les chambres pour non-fumeurs sont déjà réservées, le menu déroulant cesse d’offrir l’option correspondante. Cependant, vous pouvez alors toujours faire une demande spéciale en contactant notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Veuillez prendre note que dans un tel cas, nous ne pouvons garantir que votre demande sera satisfaite.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Nous sommes désolés, mais les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos hôtels. Vous pouvez cependant contacter la réception de nos hôtels pour vous renseigner sur la politique en vigueur concernant les chiens guides.
Comment puis-je contacter la réception et les divers services des hôtels ?
Pour rejoindre la réception ou un autre service d’un hôtel, vous n’avez qu’à composer le numéro de téléphone de l’hôtel de votre choix, indiqué sur la page de chaque hôtel.
Comment puis-je formuler des demandes spéciales notamment pour avoir des couvertures et d’autres articles supplémentaires de literie ?
Pour vos demandes spéciales, contactez la réception de l’hôtel. Notre personnel s’efforcera de satisfaire vos besoins.
J’ai un bébé et il faudrait un lit de bébé dans ma chambre. Comment puis-je en demander un ?
Pour vos demandes spéciales, contactez la réception de l’hôtel. Notre personnel s’efforcera de satisfaire vos besoins. Vous pouvez également contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Réservations, tarifs et rabais
Comment puis-je connaître les disponibilités et les tarifs de vos chambres ?
Vous n’avez qu’à vous rendre à la section Réservations de notre site. Vous pouvez également contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler mes réservations ?
Vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service de réservations. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Quelles sont les taxes applicables pour les séjours en hôtel ?
Les taxes en vigueur sont une taxe de base de 14,25 % plus une taxe fixe de 3,50 $ à New York par nuit et par chambre (taxes sujettes à modification sans préavis).
Les tarifs sont-ils en dollars américains ?
Oui. Tous nos tarifs de réservation sont indiqués en dollars américains.
Que dois-je faire pour annuler une réservation ?
Les réservations peuvent être annulées jusqu’à 15h00, heure de New York, le jour précédant la date prévue de votre arrivée. Si vous oubliez d’annuler une réservation avant ce délai, vous devrez payer une nuit d’hôtel. Pour annuler une réservation, vous n’avez qu’à contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. En outre, vous pouvez annuler votre réservation via Internet. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Que dois-je faire pour modifier une réservation ?
Si vous désirez modifier une réservation, vous n’avez qu’à contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. En outre, vous pouvez modifier votre réservation via Internet (choisissez la rubrique « Réservation »). Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Puis-je obtenir un rabais sur le tarif de ma chambre ?
Tous nos hôtels offrent des rabais aux membres de l’AAA et de l’AARP ainsi qu’aux personnes du troisième âge. Pour de plus amples informations sur les rabais en vigueur, vous pouvez contacter l’hôtel de votre choix ou contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Je suis voyagiste/agent de voyages et je désire obtenir des tarifs spéciaux ou réserver des chambres pour des groupes. Qui dois-je contacter ?
Veuillez contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Je désire réserver simultanément plusieurs chambres. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Je désire réserver des chambres pour un groupe. Qui dois-je contacter ?
Veuillez contacter notre coordinateur des services aux groupes, Shelly Singh, au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2742.
J’ai moins de 21 ans. Puis faire une réservation à votre hôtel ?
Malheureusement, les personnes ayant moins de 21 ans ne peuvent pas faire de réservation à notre hôtel. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.
J’ai appelé mon hôtel et les préposés n’arrivent pas à trouver ma réservation. Que puis-je faire ?
Si votre hôtel n’arrive pas à trouver votre réservation, veuillez contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Itinéraires, stationnement et attractions
Comment puis-je savoir où est situé mon hôtel ?
Pour connaître l’emplacement exact de nos hôtels, consultez la carte sur notre site ou visitez la page individuelle de l’hôtel de votre choix.
Quelle route dois-je suivre pour arriver à l’hôtel depuis l’aéroport ?
Pour savoir comment vous rendre à votre hôtel, visitez la page individuelle de l’hôtel de votre choix.
Y a-t-il des stationnements près des hôtels ?
Des stationnements intérieurs sont disponibles avec des tarifs réduits à proximité de nos hôtels Pour de plus amples informations, visitez la page individuelle de l’hôtel de votre choix. Pour connaître les tarifs les plus récents, vous pouvez également appeler la réception de nos hôtels.
Où puis-je me renseigner sur les centres commerciaux, les attractions touristiques, les cinémas et les restaurants situés à proximité des hôtels ?
Pour vous renseigner sur ces sujets, visitez notre section Services commerciaux et touristiques. Vous pouvez également contacter notre service de réservations au 1-800-567-7720 (appel gratuit depuis les États-Unis) ou au +1-212-790-2710. Notre service de réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.
Où puis-je me renseigner sur les activités programmées en ville et obtenir quelques conseils pratiques pour mon séjour à New York ?
Pour vous renseigner sur tout ce qui se passe en ville, vous pouvez consulter notre blog quotidien ou vous abonner à notre bulletin d’information en envoyant un courriel à info@applecorehotels.com
Bulletin d’information
J’aimerais m’abonner / annuler mon abonnement à votre bulletin. Que dois-je faire ?
Notre bulletin vous informe sur plusieurs événements et activités ayant lieu à New York. Pour vous y abonner, vous n’avez qu’à envoyer un courriel à info@applecorehotels.com. Si vous recevez déjà notre bulletin et que vous aimeriez annuler votre abonnement, chaque bulletin contient un lien permettant d’annuler votre abonnement.
Commentaires
Comment puis-je transmettre des compliments, un plainte, une question, une suggestion ou d’autres commentaires sur les hôtels ou les réservations ?
Vous pouvez soumettre vos commentaires directement sur notre site. Nous vous répondrons en moins de 12 heures. Les demandes d’informations concernant les groupes sont reçues du lundi au vendredi.
Emplois
J’aimerais postuler pour un emploi. Où puis-je envoyer mon curriculum-vitae ?
Vous pouvez envoyer votre curriculum-vitae à achjobs@applecorehotels.com
Presse
Je suis journaliste et j’aimerais avoir des informations supplémentaires sur vos établissements. Qui dois-je contacter ?
Nos points de contact à la disposition des journalistes sont indiqués dans la section Presse.
Conditions Générales
- Toutes les réservations doivent être garanties par carte de crédit.
- Lorsqu’un client effectue une réservation, il doit indiquer son adresse postale complète et un numéro de téléphone.
- Le client doit conserver le numéro de réservation qui lui est fourni dès la confirmation de sa réservation.
- Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 (heure de New York) le jour de l’arrivée et doivent être libérées à 12h00 le jour du départ.
- Les réservations peuvent être annulées jusqu’à 15h00, heure de New York, le jour précédant la date prévue d’arrivée.
- Lorsqu’une réservation est annulée, un numéro d’annulation unique commençant par la lettre « x » est fourni au client. Ce numéro doit être conservé en lieu sûr.
- Les enfants de 13 ans ou moins accompagnés d’un adulte peuvent séjourner gratuitement dans nos établissements.
- Il faut avoir au moins 21 ans pour effectuer une réservation via Internet.
- Il faut avoir au moins 21 ans pour occuper une chambre sans supervision d’un adulte.
- Aucun animal de compagnie n’est accepté dans nos établissements.
- Tous les tarifs indiqués sont sujets à disponibilité des chambres correspondantes.
- Tous les tarifs indiqués sont valables pour une ou deux personnes.
- Les tarifs indiqués n’incluent pas la taxe de vente et la taxe hôtelière.
- Des frais pour occupants supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Toute modification à une réservation peut affecter les tarifs proposés.
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